« Le client a dit oui au téléphone » laisse plusieurs questions ouvertes : à quel prix, pour quelle intervention et sur quelle version du devis ? Une acceptation exploitable relie une réponse à une proposition précise.
Décrire le travail et ses limites
Présentez séparément les prestations, les pièces et les éventuels frais convenus. Un libellé comme « réparation complète » masque les conditions ; « remplacement du connecteur et test de charge » indique une intervention identifiable. Si le diagnostic peut révéler un autre défaut, expliquez comment une nouvelle proposition sera soumise.
Relisez le montant, les coordonnées et l’objet concerné avant l’envoi. Le client doit comprendre ce qu’il accepte sans deviner le vocabulaire de l’atelier.
Suivre la réponse plutôt que supposer l’accord
Distinguez clairement un devis préparé, un devis envoyé et un devis accepté ou refusé. Ne confondez pas l’envoi avec la lecture, ni la lecture avec l’accord. Quand un client refuse, demandez-lui pourquoi : le prix, le délai et le périmètre ne se traitent pas de la même façon.
Lorsqu’une réponse tarde, vérifiez d’abord le destinataire et la date du dernier envoi avant de multiplier les relances.
Compléter sans réécrire ce qui a été accepté
Une panne découverte en cours de route peut imposer une modification. Tant que le client n’a pas répondu, corrigez la proposition en lui signalant le changement. Une fois qu’il a accepté, ne touchez plus au document : présentez à part ce qui vient en plus.
À titre d’exemple, un changement d’écran prévu peut être complété par un problème de connecteur découvert au diagnostic. Le dossier doit permettre de retrouver le premier devis et la décision sur le second, sans transformer silencieusement le contenu accepté.
Avant de lancer l’intervention, contrôlez la version, son statut et la disponibilité des pièces : un accord ancien n’autorise pas un travail différent.
Dans Limeez
- Les statuts d’un devis sont « En attente d’envoi », « Envoyé », « Accepté », « Refusé », « Expiré » et « Facturé ».
- L’e-mail du devis porte les boutons « Accepter le devis » et « Refuser le devis ». En cas de refus, le client indique sa raison, que l’atelier retrouve sur la fiche du devis.
- L’acceptation porte sur la version affichée : si le devis change entre l’ouverture du lien et la confirmation, elle est refusée jusqu’à une nouvelle consultation.
- Un devis « En attente d’envoi » ou « Envoyé » se corrige directement avec « Modifier ». Un devis « Accepté » ne se modifie plus : « Avenant · ajouter des prestations » crée un second devis lié, et le premier reste accepté.
- Ce que Limeez ne fait pas : réviser à l’écran un devis « Refusé » ou « Expiré », qui n’offre ni « Modifier » ni avenant.